Телефон
Підійде для критичних звернень і ситуацій, коли важлива швидка фіксація інциденту.
Підтримка бізнес-клієнтів
Підтримка та SLA
Бізнесу важливо заздалегідь розуміти: куди звертатися, як реєструється інцидент, які є пріоритети, які строки реакції та як враховуються планові роботи.
Категорії інцидентів
| Категорія | Що це означає | Орієнтир по реакції | Коментар |
|---|---|---|---|
| P1 / критичний | Повна недоступність послуги або каналу без робочого обхідного рішення. | До 30 хвилин | Потрібно одразу телефонувати і дублювати звернення. |
| P2 / високий | Суттєва деградація параметрів, нестабільність, повторювані обриви, сильний вплив на бізнес. | До 1 години | Сервіс частково доступний, але бізнес-процеси порушені. |
| P3 / стандартний | Некритичний інцидент, консультація, конфігураційне питання або обмежений вплив. | До 4 годин / у робочий час | Опрацьовується за чергою або погодженим класом сервісу. |
Для складних будівельно-монтажних робіт, відсутності доступу до обʼєкта, проблем з електроживленням або дій третіх осіб фактичні строки можуть залежати від конкретної ситуації та виключень із SLA.
Канали взаємодії
Комерційний запит
Підійде для детальних описів задачі, переліку точок, параметрів підключення та запуску нової комерційної пропозиції без відкритої публікації e-mail.
Форма запиту
Підходить для нових підключень, комерційних запитів, уточнення параметрів та запуску нової точки.
Планові роботи
Планові вікна обслуговування виконуються так, щоб мінімізувати вплив на клієнтів. Якщо це практично можливо, UACITY попереджає заздалегідь погодженими каналами.
Сервісні кредити
Порядок застосування сервісних кредитів і строки подання вимоги визначені в SLA. Для стандартного пакета це окремий документ, а для критичних точок умови можуть погоджуватися індивідуально.
Потрібен окремий клас сервісу для важливої локації?
У запиті вкажіть, що точка критична для бізнесу, який допустимий простій і чи потрібне резервування.