Юридичний документ
SLA для бізнес-клієнтів
Базовий стандарт доступності, категорії інцидентів і сервісні кредити.
Категорії інцидентів
SLA розрізняє критичні, суттєві та некритичні інциденти, визначає канали звернення і цільові строки первинного реагування.
Показник доступності
Для стандартного класу сервісу цільовий показник доступності становить 99.0% за календарний місяць для кожної окремої послуги або точки, якщо інше не погоджено індивідуально.
Сервісні кредити
Порядок застосування сервісних кредитів, строки подання вимоги та виключення з розрахунку доступності визначені в окремому документі SLA.